Trocas e Devoluções

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Trocas e Devoluções

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POLÍTICA DE CANCELAMENTOS

A Tutorial Cursos oferece cursos de alta qualidade para clientes exigentes, e nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. No entanto, devido ao grande número de tentativas de fraude, não aceitamos a devolução de produtos em caso de mais de 10% de conclusão. Lembrando que o CDC da direito de arrependimento para produtos comprados apenas fora do estabelecimento comercial e nossos produtos são digitais e vendidos direto no estabelecimento comercial que é o site oficial da empresa ja que não temos loja fisica.

 

As solicitações e informações serão enviadas para o setor de trocas e devoluções e analisada pelo mesmo. Após analise da equipe, o requerente receberá um retorno informando se sua solicitação foi aceita ou não. Todo esse processo de análise leva em média 2 dias úteis para ser concluído. Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a autorização da nossa central, o item será recusado.

 

Você poderá cancelar a compra pelos seguintes motivos (* exceto observações):

 

 

Tempo de acesso e conclusão dos videos

Caso você ainda não tenha assistido aos videos ou não tenha ultrapasso 10% de conclusão do conteúdo.

 

 

Defeito de fabricação no produto recebido

Se após o recebimento, sua compra apresentou algum tipo de defeito de fabricação você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação de troca. Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, não haverá cobertura da garantia de troca ou devolução. Se a troca ou devolução for considerada procedente , será enviado um novo produto de reposição em ate 48 horas após a abertura da reclamação. Caso nosso prazo de trocas e devolução tenha vencido e seu produto esteja com defeito você deverá entrar em contato conosco através do Fale Conosco disposto na parte superior do site e informar o ocorrido para que o caso seja analisado. Este processo não garante a troca ou devolução do produto, apenas oferece mais uma oportunidade para que o requerente se posicione em relação ao ocorrido. Caso não consiga contato fale com nossa central de atendimento.

 

*OBS: NÃO SERÁ ACEITA A DEVOLUÇÃO APÓS A LIBERAÇÃO DA LICENÇA DE USO OU APÓS OS 7 DIAS PREVISTOS NO CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR!

PORTANTO SE DESEJA CANCELAR A COMPRA, EFETUE A SOLICITAÇÃO ANTES DE ACESSAR O CURSO.

 

 

 

Formas de restituição

 

Cupom de troca

Você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Tutorial Cursos. Este processo pode levar até 2(dois) dias úteis após o recebimento e análise da troca ou devolução do produto.

 

Estorno em cartão

Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.

 

Reembolso em conta bancária

Para pedidos pagos em boleto ou depósito bancário, o valor poderá ser reembolsado em uma conta bancária, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da veracidade dos dados informados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. Caso o solicitante não possua conta bancária, será consedido um vale (cupom de troca) , pois em hipótese alguma sera realizado estorno em conta de terceiros. A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade.

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O prazo para a liberação poderá ser de até 5(cinco) dias uteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

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Se alguma das condições de devolução não for observada a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso o produto sera reenviado para o cliente e os custos de envio poderão ser cobrados.

 

 

 

 

ATENÇÃO: EM QUALQUER SITUAÇÃO EM QUE HAJA PEDIDO DE REEMBOLSO, O ALUNO SERA BLOQUEADO DA PLATAFORMA POR QUESTÃO DE SEGURANÇA, NÃO SENDO MAIS POSSÍVEL ADQUIRIR NOVOS CURSO EM NOSSO SITE!